Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union européenne.
Les livraisons en dehors de ces zones ne sont actuellement pas prises en charge.

Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de 7 à 15 jours ouvrés, selon la destination et les conditions logistiques.
Ces délais incluent la préparation, la fabrication éventuelle et le transport jusqu’à votre adresse.

Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Frais de livraison

La livraison est 100 % gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Retards ou incidents de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, délais douaniers, conditions météorologiques, retards de transporteurs, etc.).
Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible par e-mail.

Colis non reçus ou perdus

Si vous ne recevez pas votre colis dans un délai de 30 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client à contact@somnalis.fr avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur et procéderons, selon le cas, à un renvoi ou remboursement.